文娱演出行业需建立合理科学的统一退票规则

近两年，文娱演出市场日益繁荣，消费者观看演出热情持续高涨，各类演唱会、音乐会等文娱活动如火如荼地展开。然而，据江苏省消费者权益保护委员会针对近期文娱演出市场消费投诉的专项分析表明，伴随这一市场的蓬勃发展也带来了不少消费维权问题。从“柱子票”到“注水演出”，再到退票难、黄牛倒票等，这些现象不仅损害了消费者的权益，也影响了整个市场的健康发展。

据中国演出行业协会数据显示，仅“五一”假期，全国5000人以上大型营业性演出184场，与去年同比增长14.49％；观众人数260.29万人次，同比增长66.35％。但在当前演出市场如此火爆的同时，“柱子票”“注水演出”“退票难”等负面话题频频登上热搜。根据报告，从4月15日到5月6日，有关文娱演出的消费维权信息超过12万条。

线下演出的特色在于观众跟演出内容共情共振，沉浸其中，是观众和演出者的双向奔赴。消费者花费数百甚至上千元购票满怀期望走进演出现场，却遭遇“柱子票”“栏杆票”“台阶票”座位设计不合理或“拼盘”“注水演出”，实际情况与宣传相去甚远，这种心理落差不仅让消费者感到“上当受骗”，合法权益受到侵害的同时，也是对主办方和演出方声誉的一种损害。

此外，“退票难”问题较为突出，目前痛点集中在演出市场退票手续费高且标准不统一，主办方的“一言堂”“霸王条款”让众多消费者有苦说不出，不合理不公平的规则让消费者很受伤。

热搜上屡屡出现的“退票”风波，是消费者维权难的直接反应。“柱子票”“注水演出”“退票难”等现象，是在给消费者添堵，也是在给文娱演出市场添堵。正向解决这些问题，是对消费者合法权益的有力维护，也是市场健康有序发展的保障。

早在2023年9月，为加强大型演出活动的规范管理，促进演出市场健康有序发展，文化和旅游部、公安部联合发布了《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》，从票务、现场、信用监管等7个方面提出24条具体要求。在此基础上，有关部门和市场主体须采取切实有效的措施加以解决。一方面除了要加强文娱演出市场监管，另一方面，还可以借鉴其他领域规则，让文娱演出市场规则更加完善。对于“柱子票”“注水演出”等问题，相关监管部门可提前预防，强化事前监管，严厉打击虚假宣传和误导消费者的行为，建立完善的投诉处理机制，为消费者提供畅通便捷的维权渠道。此外，要积极引导演出行业探索出一个合理科学的统一的退票规则，以更完善的市场规则保障消费者的合法权益，维护健康有序的市场秩序，真正激发出市场的消费活力。

文娱演出市场的繁荣发展离不开消费者的支持和信任，只有相关经营主体摈弃急功近利的心态，将演出质量和服务作为亮点，将消费者放在心上，才能确保市场的健康有序发展，才会有消费者与市场的下一场双向奔赴。